Bank of the future – Share news vision price

La filiale bancaria del futuro è un oggetto di design condivisibile in ogni luogo della terra, totalmente virtuale per i servizi, con una tecnologia facilmente accessibile a tutti; in sintesi è “share everywhere”. Questo oggetto modulare è installabile in ogni luogo, è composto da una scocca in cortain, assemblabile su una sottostruttura in acciaio opportunamente coibentata ed all’interno è costituito da un area libera per le attività di condivisione e accoglienza e da due o più aree specifiche per le attività di self service e di customer service e custumer experience. All’interno di questa banca virtuale, non c’è personale specifico, ma solo personale presente nell’area di accoglienza per accogliere il cliente; le altre operazioni vengono svolte con uno o più operatori virtuali all’interno delle aree specifiche. Le aree specifiche sono infatti dei cilindri di cristallo temperato dove vi si accede tramite la propria tessera bancomat o carta di credito; una volta all’interno, la superficie vetrata del cilindro, si oscura automaticamente, essendo il vetro dotato di cristalli che modificano la sua composizione per garantire la privacy del cliente. In uno dei due cilindri, si trova un atm evoluto per pagamento bollette, multe, ricariche telefoniche e carte prepagate, emissione libretti di assegni, giro conto, bonifici, situazione rapporti, versamenti di contanti e assegni, compravendita di titoli, cambio valuta, prelievo contanti; nell’altro uno sportello bancario virtuale dove si trova una sorta di area video call center, dove il cliente può accedere ai servizi forniti tramite una video comunicazione con l’operatore; il video collega infatti ad un operatore virtuale che interagisce con il cliente ed è in grado di assisterlo nelle operazioni che deve svolgere. Non c’è contatto fisico ma solo virtuale. I moduli banca “share everywhere”, sono infatti collegati ad una centrale operativa, dove sono presenti fisicamente gli operatori, che tramite un sistema di collegamento internet interagiscono con i clienti in video conferenza per presentazione documenti, internet banking, prenotazione nuovi appuntamenti, acquisizione documenti, raccolta di documenti contrattuali, mutui, finanziamenti, titoli ed investimenti. Il design di questo spazio interno è basato su forme morbide ed avvolgenti, una sorta di linguaggio liquido della forma, facilmente percepibile da persone di diversa cultura ed etnia. Il modulo banca “share everywhere” è flessibile e può adottare diverse soluzioni architettoniche, per le differenti localizzazioni.

Il concetto su cui abbiamo voluto riflettere con questo progetto è su  gli obiettivi del concorso;

la filiale del futuro probabilmente non è un oggetto sofisticato di design ma un oggetto utile di design, altamente tecnologico, ma facilmente accessibile. All’interno di questa banca, il cliente è nel suo ambiente e solo così si può rispondere alle richieste di garantire una facile percezione dei servizi che la banca può dare. Questi moduli banca così organizzati sono in grado di  far sbrigare facilmente le operazioni necessarie al cliente e la banca può esprimere un servizio ovunque altamente qualificato.

Questo progetto di design è condivisibile ovunque